Comment un micro-changement UX peut doubler vos conversions
comment Augmenter ses performances sans refondre totalement son site
La performance est un travail continu
Depuis des années, vous investissez dans vos outils digitaux, mais le marché évolue vite, et vos clients aussi. Pour continuer de transformer votre audience en clients, l’effort doit être constant. Et quand on a pas le temps de gérer une refonte complète, ou que ça n’est pas encore le bon moment pour l’envisager : place à l’optimisation chirurgicale !
Le Mythe de la Révolution
Face à une stagnation de vos résultats, la première idée est souvent la refonte complète. Pourtant, nous savons que cette « révolution » n’est pas toujours la meilleure solution : elle est coûteuse, chronophage, et comporte quelques fois son lot de risques. C’est une souvent une question de cycle et de maturité de vos clients. Pour rester proche de leurs attentes et besoins, il faut parfois privilégier l’évolution douce à la rupture.
La Promesse du « Micro-changement »
C’est là qu’intervient l’optimisation du site web basée sur l’expérience utilisateur UX. En ciblant des zones spécifiques de votre plateforme, il est possible d’apporter de petits ajustements ciblés qui génèrent un impact très important sur vos conversions. Oubliez les temps longs de la refonte, et concentrez-vous sur la précision des résultats pour optimiser vos taux de conversion.
Le pouvoir d’un élément unique
Pour illustrer notre propos, concentrons-nous sur une seule étape parcours client : la demande de contact ou de devis.
Avant d’intervenir : identifier le point de friction silencieux
Trop souvent, le potentiel de conversion est étouffé par un détail anodin, un point de friction silencieux. Il peut s’agir d’un CTA* peu visible, d’un formulaire qui demande trop d’informations, ou d’une étape de navigation superflue qui fait perdre le fil à l’utilisateur.
Nous avons récemment observé ce phénomène chez un client. Malgré un trafic qualifié, les performances de son formulaire de contact étaient faibles. C’était un constat de sous-performance qui pénalisait directement l’acquisition de nouveaux leads qualifiés.
La méthode : Devenir des espions du parcours utilisateur avec Clarity
Pour identifier la cause réelle de ce blocage, nous avons utilisé des outils d’analyse comportementale de pointe, notamment Microsoft Clarity.
Clarity nous permet de devenir des espions bienveillants en observant les utilisateurs interagir avec la page via des heatmaps (cartes de chaleur) et des session recordings (enregistrements de session).
L’outil a révélé que les utilisateurs, arrivés au formulaire, hésitaient, effectuaient des clics manqués et abandonnaient majoritairement après le troisième champ. Ces frustrations, enregistrées par Clarity, nous ont permis d’identifier exactement le point à optimiser sur la carte du parcours client : la demande de numéro de téléphone jugée trop intrusive à ce stade.
La conception centrée sur l’utilisateur (CCU) : Notre expertise en UX consiste à transformer ces données brutes en solutions sur mesure. L’objectif n’est pas de deviner, mais d’agir en fonction de ce que l’utilisateur nous dit.
un Micro-changement et l’impact direct sur la conversion
Après l’analyse : Mise en place de la solution simple et son effet positif
Forts des données de Clarity, le micro-changement opéré a été plutôt simple :
- Nous avons retiré le champ « numéro de téléphone » du formulaire initial.
- Nous avons simplifié la formulation du titre du formulaire et du CTA (passé de « Demander un devis complet » à « Démarrer un projet »).
En quelques semaines, ce micro-changement a permis de doubler (+105%) les soumissions du formulaire. C’est la preuve que vouloir optimiser son taux de conversion n’a pas besoin d’être un projet lourd pour être un succès.
Mise en avant de L’A/B Testing
Comment s’assurer que ce changement est bien la cause du succès ? Grâce à l’A/B testing. Nous avons diffusé simultanément la version initiale (A) et la version optimisée (B) à deux échantillons de notre audience cible. Les résultats ont été sans appel : la version (B) a systématiquement surperformé, ce qui nous permet de souligner que ces résultats sont prouvés par des tests rigoureux. L’efficacité de l’UX est mesurable.
Au-delà du standard : L’Innovation pour maximiser les contacts
Une de nos solutions phares : l’onglet de contact dédié et sticky*
L’optimisation du site web ne se limite pas aux formulaires. Pour nos clients désireux de maximiser chaque opportunité de lead, nous proposons des solutions encore plus percutantes.
Nous avons notamment mis en place pour d’autres clients un onglet de contact direct en sticky (fixe) sur le côté de la page. C’est une solution discrète, mais toujours présente.
Le concept de « contact dédié » : L’innovation majeure est de rendre ce contact spécifique à la page consultée. Si l’utilisateur est sur la page « Solution X, le contact sticky le dirigera vers l’Expert X ». Cette personnalisation augmente la confiance et l’intention de contact, car l’utilisateur sait qu’il s’adresse à la bonne personne dès le premier clic.
Les bénéfices : Nous observons un accroissement des conversions en minimisant le temps et l’effort de l’utilisateur pour trouver la bonne personne.
C’est le moment d’investir dans l’expérience de vos utilisateurs fidèles
Votre succès continu dépend de la fluidité des étapes du parcours client sur votre plateforme. Vous avez investi dans un trafic de qualité ; il est temps de vous assurer que votre site web est à la hauteur de l’expérience attendue.
Rappelez-vous qu’il est important de régulièrement revisiter vos propres outils digitaux. L’inaction est un risque que vous ne pouvez pas vous permettre, surtout si vous constatez des baisses de performances.
Mettez à profit notre expertise en UX/UI et notre méthodologie de conception centrée sur l’utilisateur. Nous pouvons réaliser un audit chirurgical sur votre site, identifier les points de friction et vous proposer un plan d’action d’optimisation du taux de conversion simple et puissant.
Cette démarche est la prochaine étape naturelle pour maintenir votre compétitivité.
Prêt à transformer vos frictions en conversions ?
N’attendez pas la prochaine refonte.
Commencez dès aujourd’hui à générer des résultats spectaculaires avec un simple audit UX.
*CTA : Call to action ou bouton d’action, c’est l’élément que vos utlisateurs cliquent pour effectuer l’action de conversion que vous souhaitez obtenir à chaque étape. Il peut s’agir d’un bouton renvoyant vers un formulaire de contact, un appel téléphonique, le renvoi vers une page spécifique… L’appel à l’action est réputé être explicite et donner envie d’appuyer dessus…
*Sticky : élément web collé à un bord de la fenêtre y compris au scroll. C’est un élément important de la page car il doit rester visible pour générer un résultat attendu / une conversion (comme un contact par exemple).
