Communication touristique et Smart Tourisme

Une nouvelle opportunité pour la communication touristique

Si la situation sanitaire a fortement impacté le domaine du tourisme, elle a également fait naître de nouvelles opportunités pour le secteur et sa communication.

C’est le cas avec le développement du Smart Tourisme, une forme de tourisme alliant solutions digitales et valeurs éco-responsables.

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Qu’est-ce-que le Smart Tourisme ?

Le Smart Tourisme (tourisme intelligent), basé sur le concept de Smart City (villes intelligentes), repose sur le développement d’une nouvelle offre touristique alliant utilisation de solutions digitales et mise en avant de valeurs écologiques et durables.

Le Smart Tourisme repose sur 3 piliers principaux :

le développement d’un tourisme responsable et durable
la digitalisation et la mise en valeur d’un tourisme “augmenté”
Le développement du marketing de destination

L’objectif du Smart Tourisme ?

Le Smart Tourisme a pour but d’améliorer l’expérience des touristes sur le territoire en leur offrant une offre touristique respectueuse de leurs valeurs environnementales et durables, tout en facilitant leurs interactions avec la destination grâce à des outils digitaux.

Applications touristiques, réalité virtuelle et augmentée, collecte de data… sont autant d’outils numériques utilisés dans le cadre du développement de ces destinations touristiques intelligentes.

Nous travaillons régulièrement avec des offices de tourisme ou avec l’ADT (Alsace Destination Tourisme).

Découvrez nos références en communication touristique

Développement du Smart Tourisme : vers une transition nécessaire de la communication touristique ?

Fini le tourisme de masse, les français privilégient à présent un tourisme plus individuel et responsable, respectueux de l’environnement et du patrimoine local.

Une opportunité particulièrement marquée pour les territoires ruraux et de montagne, privilégiés par les voyageurs français cette dernière année.

Mais tourisme durable ne veut pas dire tourisme déconnecté !

La crise a plus que jamais renforcé l’utilisation des outils digitaux au quotidien… mais aussi lors de leurs voyages !

Recherches et réservations en ligne, applications de randonnées, découverte du patrimoine en réalité augmentée… Les outils numériques sont les premières affaires que l’on emporte dans ses valises !

Adapter sa communication aux nouveaux modes touristiques pour renforcer l’attractivité des territoires

Entre valeurs durables et digitalisation, la communication touristique connaît aujourd’hui un tournant majeur. Pour répondre aux nouveaux besoins des touristes et saisir les opportunités liées à ce renouveau, territoires et acteurs touristiques devez dès-à-présent adapter vos stratégies de communication.

Une transition d’autant plus importante que le Grand-Est s’est fixé l’objectif de rentrer dans le top 3 des destinations les plus attractives d’ici 2026.

Découvrez la vision stratégique du tourisme durant la crise sanitaire dans le Grand Est de l’ART Grand-Est

Comment communiquer autour du Smart Tourisme ?

Modifier sa stratégie de communication touristique, oui, mais comment ?

Voici nos 4 conseils pour réussir votre communication autour du Smart Tourisme en 2021 :

En identifiant spécifiquement vos cibles et leurs besoins

Pour offrir la meilleure expérience touristique possible à vos cibles, il faut tout d’abord bien les connaître !

Identifiez avec précision vos cibles, leurs besoins, leurs valeurs ainsi que leurs habitudes en matière de tourisme et d’utilisation des outils digitaux.

Vous pourrez ensuite créer des offres touristiques et des tunnels de conversion adaptés aux besoin des segments que vous souhaitez toucher.

En travaillant sur un marketing de destination différenciant votre territoire

Qu’est-ce-qui différencie votre territoire des territoires voisins ? Quelles expériences uniques offrez-vous à vos touristes ? Quelle image vos cibles doivent-elles percevoir de votre destination ?

Identifiez les forces de votre territoire, ce qui le rend unique. Construisez votre stratégie de communication autour de ces points différenciants.

Développez un discours sur vos valeurs (environnementales, culturelles, sociales, économiques), travaillez vos contenus de marque et votre storytelling pour créer une identité de marque forte autour de votre destination.

En proposant une offre touristique numérique et personnalisée

L’utilisation de la data se démocratise et le secteur du tourisme ne fait pas exception ! Utilisez les données recueillies pour créer des offres touristiques personnalisées et aidez vos internautes dans la planification de leur séjour (utilisation des cookies pour proposer des hébergements et activités similaires, information personnalisée et contextualisée…).

Adaptez ainsi avec agilité et en temps réel vos produits, services et prix selon vos cibles.

L’objectif étant de concevoir des parcours utilisateurs adaptés à tous les besoins, créer une continuité de navigation et ainsi inciter à poursuivre la découverte de votre territoire et de ses activités.

En améliorant l’expérience touristique grâce au développement de solutions digitales

Parce qu’un visiteur satisfait de son séjour est un visiteur qui peut être fidélisé :

utilisez les outils numériques pour améliorer l’accueil, l’information et l’expérience des visiteurs DURANT leur séjour.

Développez des infrastructures et services innovants, durables et connectés pour assurer leur sécurité, mobilité et garantir une offre de loisirs pertinente.

Offrez la possibilité à vos visiteurs d’interagir avec les acteurs touristiques de votre territoire pour créer un lien relationnel et recueillir leurs expériences pour ensuite l’améliorer (via des avis en ligne, réseaux sociaux, questionnaire de satisfaction…).