Community Management : Définir sa stratégie et gérer ses réseaux sociaux
Peut-on encore penser stratégie de communication sans penser réseaux sociaux ?
Aujourd'hui, plus d'1 français sur 2 est actif sur les réseaux sociaux. En tant que professionnel, il s'agit d'autant d'opportunités pour interagir avec votre audience.
Visibilité, ciblage précis et création d'interactions, les réseaux sociaux sont devenus un outil d'information et d'engagement non négligeable dans l'établissement de vos stratégies de communication. Mais pour en tirer le meilleur parti, il est nécessaire de connaître les caractéristiques de chaque réseau social et d'adapter votre community management à chaque support.
la couleur du Zèbre vous guide et vous conseille dans l'élaboration et l'application de vos stratégies pour les réseaux sociaux, de l'étude de vos besoins à la publication de vos posts.
Vous souhaitez externaliser votre community management ? Besoin d'un community manager ? Confiez-nous l'animation et le suivi de vos réseaux sociaux.
Comment communiquer sur les réseaux sociaux : l'importance de la stratégie social media
Parce qu'il n'est pas toujours facile d'attirer l'attention dans le flot d'informations continu des réseaux sociaux, le community management est aujourd'hui devenu une discipline à part entière qu'il est nécessaire d'intégrer à votre stratégie de communication globale. Plus qu'un simple média sur lequel on exprimerait de manière aléatoire ses actualités, la communication sur les réseaux sociaux se structure pour répondre à des objectifs précis.
Il s'agit en effet pour le community manager d'utiliser la puissance et la visibilité des réseaux sociaux pour créer un lien avec vos publics cible et avec les autres moyens de communication en place.
Voici les questions à vous poser en amont afin d'établir une stratégie de communication efficace pour vos réseaux sociaux :
Quels sont vos objectifs ?
Comme pour les autres moyens de communication, chaque publication sur les réseaux sociaux doit répondre à un objectif. Il peut par exemple s'agir de gagner en visibilité ou en crédibilité, de créer de l'interaction et de l'engagement ou encore de mener à une action. La définition des objectifs vous permettra ensuite de définir des actions et posts adaptés.
Quelles audiences cibler ?
Déterminer ses cibles avec précision permet de les atteindre plus efficacement avec des posts et via des réseaux sociaux adaptés à leurs caractéristiques et attentes. L'analyse de vos audiences et de vos communautés existantes permet d'établir une cartographie précise du profil de vos cibles et de vos abonnés. Chaque publication sur les réseaux sociaux pourra ensuite être adaptée à la cible spécifique à laquelle vous souhaitez vous adresser.
Notre agence strasbourgeoise réalise des audits de vos réseaux sociaux pour déterminer vos audiences et les possibilités d'élargissement de vos communautés.
Exemple de la CMA : La Chambre des Métiers d'Alsace nous a confié la réalisation d'une campagne pour promouvoir leur plateforme apprenti-artisan, un outil de mise en relation entre recruteurs et jeunes. Nous avons pu identifier 2 cibles principales : les jeunes de 16 à 24 ans à la recherche d'un apprentissage et les artisans en recherche d'apprenti. Le ton, les canaux ainsi que la périodicité des publications ont été adaptés aux besoins et habitudes spécifiques à chacune de ces 2 cibles.
Brand Content : Quelles valeurs partager avec votre communauté ?
Définir l'image et les valeurs que vous souhaitez partager à travers le community management permet de définir votre identité. Vos valeurs constituent ce qui va vous rendre unique, vous permettre de vous différencier et de faire le “good buzz” sur les réseaux sociaux..
Votre identité doit transparaître à travers la création d'une charte graphique et d'une ligne éditoriale reconnaissables, que nous pouvons définir avec vous.
Sur quels réseaux sociaux communiquer ?
Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, Snapchat, TikTok… Les réseaux sociaux sont nombreux et le choix du canal adapté parfois complexe.
Chaque réseau social a ses propres codes, audiences, objectifs et fonctionnalités. Choisissez un réseau social en adéquation avec ses propres caractéristiques et vos objectifs, afin de transmettre efficacement vos messages à vos cibles.
Définition des objectifs, des cibles et des moyens… la couleur du Zèbre vous accompagne dans l'élaboration complète de vos stratégies pour les réseaux sociaux. Pour une prestation ou simplement pour un devis :
Préparer vos publications et publier sur les réseaux sociaux : les bases du métier de community manager
Quel format de publication privilégier ?
Les posts contenant des images ou des vidéos ont plus d'impact. Ils sont vus un plus grand nombre de fois et suscitent plus d'interactions. À chaque réseau social ses propres formats et contenus à privilégier.
Nous vous accompagnons dans l'élaboration de vos posts en adéquation avec les formats spécifiques de chaque réseau social.
Sur les réseaux sociaux, il faut transmettre ses messages en un minimum de mots et un maximum de sens ! Découvrez nos solutions de rédaction sur les réseaux sociaux.
Quand publier et comment animer les réseaux sociaux ?
Pour que votre présence sur les réseaux sociaux soit efficace, vos followers doivent avoir régulièrement de vos nouvelles ! Veillez à instaurer un rythme de publication régulier et prévoyez vos posts à l'avance en établissant un planning de publication.
Dans le cadre de campagnes ponctuelles et sponsorisées, veillez à choisir une période de publication adaptée à vos cibles et aux objectifs que vous souhaitez réaliser.
À noter qu'après chaque publication, il vous faut prévoir un temps d'interaction pour répondre aux commentaires de manière précise, qualifiée et en apportant une valeur ajoutée. Ce temps d'interaction constitue à lui seul presque 30% du travail du community manager !
Lors de la réponse aux commentaires, veillez à rester poli et mesuré. Attention aux réactions trop spontanées et parfois maladroites qui peuvent être mal interprétées par votre communauté !
Faut-il créer des campagnes sponsorisées ?
Efficacité, rapidité, économies... Les campagnes sponsorisées sur les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages pour votre marque, en permettant :
- Un ciblage précis : il est possible de définir précisément l'audience qui verra votre publication sponsorisée, à travers des critères géographiques / démographiques, des centres d'intérêts / comportements, des audiences similaires et du retargeting
- Un large choix de formats : Vidéos, photos, publications à swiper, stories... les formats publicitaires sur les réseaux sociaux sont variés. Choisissez le format qui correspond le mieux à vos besoins et aux préférences de vos cibles.
- Une réponse à des objectifs de sponsorisation précis : Sur les réseaux sociaux, il est possible de choisir l'objectif de votre campagne. Il peut s'agir d'améliorer votre notoriété, de gagner des abonnés, de faciliter l'interaction ou encore de générer des conversions (un acte d'achat par exemple).
- Un budget moindre : Contrairement à une publicité dans les médias classiques, une campagne sponsorisée sur les réseaux sociaux ne nécessite pas un budget important. Quelques euros par jour suffisent le plus souvent pour atteindre des résultats. À noter que le mode de paiement peut être sélectionné selon vos objectifs ( Coût par Clic, Coût par Impression, Coût par Action...)
- Une gestion simple des posts sponsorisés : Facebook Ads, LinkedIn Ads, Snap Audience Network, TikTok Ads Manager... chaque réseau social possède son propre gestionnaire de publicité. Ceux-ci sont accessibles à tous et faciles à prendre en main.
- Une mesure des résultats de vos campagnes sponsorisées : la plupart des réseaux sociaux et gestionnaires de publicité donnent accès à des statistiques vous permettant d'évaluer et d'adapter vos campagnes publicitaires. Ces données peuvent être combinées à celles d'autres outils afin d'obtenir un rapport plus complet de l'efficacité de vos publicités (ex : Google analytics pour les campagnes créant du trafic vers un site web).
Pour que votre publication sponsorisée soit efficace, privilégiez un contenu à valeur ajoutée pouvant attiser la curiosité de vos cibles. Ajoutez un bouton cliquable (CTA) pour faciliter les interactions avec vos publications et ainsi faciliter la réalisation de vos objectifs.
À noter que pour plus d'impact, il est possible de combiner vos publications sponsorisées avec une campagne publicitaire sur Google Ads, afin de multiplier les points de contact avec votre cible.
Besoin d'être accompagné dans la gestion de vos réseaux sociaux et la création de vos campagnes sponsorisées ? Plus qu'un community manager freelance, confiez votre community management à une agence !
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Mesurer l'engagement pour adapter votre stratégie
Comment mesurer l'efficacité de votre community management ?
Votre communauté est-elle engagée ? Avez-vous gagné des abonnés ? Vos posts ont-ils menés à des conversions ?
Une fois publiés, il s'agit d'évaluer le succès de vos campagnes et de vos posts et leur efficacité à répondre à vos objectifs. Pour cela, plusieurs outils d'analyse sont à votre disposition sur les réseaux-sociaux eux-même et sur le web. L'analyse de vos campagnes vous permettra ensuite d'adapter votre stratégie pour la rendre plus performante.
Nous pouvons également vous aider à évaluer l'efficacité de vos campagne à travers la réalisation d'audits de vos réseaux sociaux.
Vous l'aurez compris, la gestion des réseaux sociaux est un processus qui nécessite de l'organisation et un engagement personnel régulier.
Vous souhaitez être conseillé ou accompagné dans le community management de votre marque ?
Notre agence basée en Alsace vous assiste à toutes les étapes de votre stratégie pour les réseaux sociaux.
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Partenariat avec les Masters Caweb et Itiri
Notre agence est depuis sa création partenaire avec plusieurs masters de l'Université de Strasbourg, où Aneth Thaumiaud et Emmanuel Winstein interviennent en tant qu'enseignants dans différentes matières, dont le Community Management.
Pour en apprendre plus sur l'utilisation des réseaux sociaux et son inclusion dans la stratégie globale de communication, téléchargez notre cours de stratégie digitale :
https://www.lacouleurduzebre.com/upload/documents/LCDZ_Strat-Digitale_RS_Chap1-2-3.pdf