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Trop souvent, le potentiel de conversion est étouffé par un détail anodin, un point de friction silencieux. Il peut s’agir d’un CTA* peu visible, d’un formulaire qui demande trop d’informations, ou d’une étape de navigation superflue qui fait perdre le fil à l’utilisateur.

Nous avons récemment observé ce phénomène chez un client. Malgré un trafic qualifié, les performances de son formulaire de contact étaient faibles. C’était un constat de sous-performance qui pénalisait directement l’acquisition de nouveaux leads qualifiés.

La méthode : Devenir des espions du parcours utilisateur avec Clarity

Pour identifier la cause réelle de ce blocage, nous avons utilisé des outils d’analyse comportementale de pointe, notamment Microsoft Clarity.

Clarity nous permet de devenir des espions bienveillants en observant les utilisateurs interagir avec la page via des heatmaps (cartes de chaleur) et des session recordings (enregistrements de session).

L’outil a révélé que les utilisateurs, arrivés au formulaire, hésitaient, effectuaient des clics manqués et abandonnaient majoritairement après le troisième champ. Ces frustrations, enregistrées par Clarity, nous ont permis d’identifier exactement le point à optimiser sur la carte du parcours client : la demande de numéro de téléphone jugée trop intrusive à ce stade.

La conception centrée sur l’utilisateur (CCU) : Notre expertise en UX consiste à transformer ces données brutes en solutions sur mesure. L’objectif n’est pas de deviner, mais d’agir en fonction de ce que l’utilisateur nous dit.

Un micro-changement et l’impact direct sur la conversion

Après l’analyse : mise en place de la solution simple et son effet positif

Forts des données de Clarity, le micro-changement opéré a été plutôt simple :

• Nous avons retiré le champ « numéro de téléphone » du formulaire initial.
• Nous avons simplifié la formulation du titre du formulaire et du CTA (passé de « Demander un devis complet » à « Démarrer un projet »).

En quelques semaines, ce micro-changement a permis de doubler (+105%) les soumissions du formulaire. C’est la preuve que vouloir optimiser son taux de conversion n’a pas besoin d’être un projet lourd pour être un succès.

Mise en avant de l’A/B testing

Comment s’assurer que ce changement est bien la cause du succès ? Grâce à l’A/B testing. Nous avons diffusé simultanément la version initiale (A) et la version optimisée (B) à deux échantillons de notre audience cible. Les résultats ont été sans appel : la version (B) a systématiquement surperformé, ce qui nous permet de souligner que ces résultats sont prouvés par des tests rigoureux. L’efficacité de l’UX est mesurable.

Au-delà du standard : l’innovation pour maximiser les contacts

Une de nos solutions phares : l’onglet de contact dédié et sticky*

L’optimisation du site web ne se limite pas aux formulaires. Pour nos clients désireux de maximiser chaque opportunité de lead, nous proposons des solutions encore plus percutantes.

Nous avons notamment mis en place pour d’autres clients un onglet de contact direct en sticky (fixe) sur le côté de la page. C’est une solution discrète, mais toujours présente.

Le concept de « contact dédié » : L’innovation majeure est de rendre ce contact spécifique à la page consultée. Si l’utilisateur est sur la page « Solution X, le contact sticky le dirigera vers l’Expert X ». Cette personnalisation augmente la confiance et l’intention de contact, car l’utilisateur sait qu’il s’adresse à la bonne personne dès le premier clic.

Les bénéfices : Nous observons un accroissement des conversions en minimisant le temps et l’effort de l’utilisateur pour trouver la bonne personne.

C’est le moment d’investir dans l’expérience de vos utilisateurs fidèles

Votre succès continu dépend de la fluidité des étapes du parcours client sur votre plateforme. Vous avez investi dans un trafic de qualité ; il est temps de vous assurer que votre site web est à la hauteur de l’expérience attendue.

Rappelez-vous qu’il est important de régulièrement revisiter vos propres outils digitaux. L’inaction est un risque que vous ne pouvez pas vous permettre, surtout si vous constatez des baisses de performances.

Mettez à profit notre expertise en UX/UI et notre méthodologie de conception centrée sur l’utilisateur. Nous pouvons réaliser un audit chirurgical sur votre site, identifier les points de friction et vous proposer un plan d’action d’optimisation du taux de conversion simple et puissant.

Cette démarche est la prochaine étape naturelle pour maintenir votre compétitivité.

*CTA : Call to action ou bouton d’action, c’est l’élément que vos utlisateurs cliquent pour effectuer l’action de conversion que vous souhaitez obtenir à chaque étape. Il peut s’agir d’un bouton renvoyant vers un formulaire de contact, un appel téléphonique, le renvoi vers une page spécifique… L’appel à l’action est réputé être explicite et donner envie d’appuyer dessus…

*Sticky : élément web collé à un bord de la fenêtre y compris au scroll. C’est un élément important de la page car il doit rester visible pour générer un résultat attendu / une conversion (comme un contact par exemple).

❌ Erreur n°1 : créer un site web centré sur vous, et non sur vos clients

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C’est un piège courant : on conçoit un site internet pour raconter son histoire, ses valeurs, son parcours… mais on oublie souvent de se mettre à la place de l’utilisateur. Or, quand un prospect arrive sur votre site, il se pose trois questions simples : Est-ce que cette entreprise peut m’aider ? Puis-je lui faire confiance ? Comment la contacter ?

Un site web efficace pour une PME doit donc être clair dès les premières secondes. Le message d’accueil doit identifier votre activité, votre cible et la valeur que vous apportez. Les bénéfices clients doivent être visibles immédiatement, et les appels à l’action (formulaire de contact, demande de devis, prise de rendez-vous) accessibles sans effort.

Un bon site ne parle pas que de vous. Il communique avec vos visiteurs, et les oriente vers l’action.

❌ Erreur n°2 : négliger l’optimisation mobile

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Aujourd’hui, plus de 50 % des internautes naviguent sur mobile. Un site internet non optimisé pour smartphone devient un vrai handicap pour votre PME. Problèmes d’affichage, lenteur de chargement, navigation compliquée… autant de raisons de faire fuir vos visiteurs.

Ce problème est encore plus fréquent sur les sites créés via des outils no-code ou des constructeurs visuels : l’adaptation mobile y demande une vraie expertise UX.

Un site web professionnel doit être responsive, rapide, ergonomique sur tous les supports. Au-delà de l’expérience utilisateur, c’est aussi un facteur essentiel pour votre référencement naturel. Google privilégie désormais les sites “mobile first” et pénalise ceux qui ne s’adaptent pas aux usages actuels.

Chez la couleur du Zèbre, nous testons systématiquement chaque site sur tous les formats : mobile, tablette et desktop. L’expérience utilisateur est au cœur de notre démarche.

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❌ Erreur n°3 : considérer son site web comme un projet figé

De nombreuses PME pensent qu’une fois leur site web mis en ligne, le travail est terminé. C’est une erreur stratégique. Le web évolue vite, et votre entreprise aussi. Un site statique devient vite obsolète, tant sur le plan technique que visuel ou commercial.

C’est pourquoi nous privilégions une approche modulaire : vous commencez avec un socle solide, puis vous pouvez intégrer progressivement de nouvelles fonctionnalités, pages, contenus ou outils. Que ce soit l’ajout d’un extranet client, d’un module de devis ou d’un espace actualités, votre site doit grandir avec votre activité.

Un site vivant, c’est aussi un site mis à jour régulièrement, en phase avec la réalité du terrain. Cela renforce votre image, améliore votre référencement, et montre que votre entreprise est dynamique et à l’écoute.

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En résumé : un site de PME efficace est utile, mobile, évolutif

Un site internet pour PME performant, ce n’est pas forcément complexe. C’est un site pensé pour vos clients, optimisé pour tous les supports, et capable d’évoluer dans le temps. C’est un outil commercial à part entière.

Chez la couleur du Zèbre, nous construisons des sites web sur-mesure, pensés pour durer, et surtout pour vous accompagner dans la durée. Cela fait près de 15 ans que nous collaborons avec des PME du Grand Est pour développer des solutions digitales efficaces, modulables, et toujours centrées sur l’humain.

Vous avez un doute sur l’efficacité de votre site actuel ?

Le contenu est le roi, dit-on. Mais qu’est-ce qu’un contenu de qualité ? C’est un contenu qui répond aux besoins et aux attentes de votre public, qui apporte une valeur ajoutée, qui informe, éduque ou divertit. Pour les collectivités et institutions publiques, cela peut se traduire par des informations claires et accessibles sur les services proposés, des actualités pertinentes ou des ressources utiles pour les citoyens. Pour les PME/PMI, cela peut être des articles de blog informatifs, des études de cas clients ou des guides pratiques.

Adapter le contenu à votre audience : la clé d’une communication pertinente

Connaître votre public cible, c’est comme avoir une boussole qui vous guide dans la création de contenu. Cela vous permet de vous assurer que vos messages sont pertinents, intéressants et utiles pour les personnes que vous souhaitez atteindre.

Définir les personas

Les personas sont des représentations fictives de vos clients idéaux. Ils vous aident à comprendre leurs besoins, leurs motivations et leurs comportements. Pour les collectivités, cela peut être des citoyens de différents âges, des familles, des entreprises locales, etc. Pour les PME/PMI, cela peut être des clients potentiels, des partenaires, des investisseurs, etc.

Comprendre les besoins et les attentes

Une fois que vous avez défini vos personas, vous devez comprendre leurs besoins et leurs attentes. Quelles informations recherchent-ils ? Quels problèmes cherchent-ils à résoudre ? Quels sont leurs centres d’intérêt ? Les réponses à ces questions vous aideront à créer un contenu qui leur apporte une réelle valeur ajoutée.

Adapter le ton et le style

Le ton et le style de votre contenu doivent être adaptés à votre public cible. Si vous vous adressez à un public jeune, vous pouvez utiliser un langage plus informel et un ton plus léger. Si vous vous adressez à un public professionnel, vous devrez adopter un ton plus formel et un style plus technique.

Choisir les bons formats

Tous les formats de contenu ne conviennent pas à tous les publics. Certains préfèrent les articles de blog, d’autres les vidéos, les infographies ou les podcasts. Il est important de choisir les formats qui sont les plus adaptés à votre public cible.

Le storytelling au service de votre marque : tisser des liens émotionnels

Le storytelling, c’est l’art de raconter des histoires. Et quelle meilleure façon de captiver votre public et de donner vie à votre marque ? Une histoire bien racontée crée un lien émotionnel, suscite l’intérêt et laisse une impression durable.

• Humaniser votre marque :
  • Le storytelling permet de donner un visage humain à votre marque, de montrer ses valeurs, sa mission et son histoire. Au lieu de simplement énumérer vos services, racontez comment vous avez aidé un client à surmonter un défi, comment vous contribuez à votre communauté ou comment votre entreprise a évolué au fil du temps.
• Créer de l’émotion :
  • Les histoires qui suscitent des émotions sont plus mémorables et plus engageantes. Utilisez des récits qui inspirent, qui touchent, qui font rire ou qui donnent à réfléchir. L’émotion est un puissant moteur de connexion.

• Renforcer l’identité de votre marque :
  • Le storytelling vous permet de mettre en avant les valeurs et l’identité de votre marque. Racontez des histoires qui reflètent ce que vous êtes et ce que vous défendez. Cela aidera votre public à mieux comprendre votre marque et à s’identifier à elle.
• Se différencier de la concurrence :
  • Dans un marché saturé, le storytelling peut vous aider à vous démarquer. Racontez des histoires uniques et authentiques qui captivent l’attention de votre public et qui vous distinguent de vos concurrents.

• Exemples d’applications :
  • Pour une collectivité, cela peut être de raconter l’histoire d’un projet local réussi, de mettre en lumière le travail des agents municipaux ou de partager les témoignages de citoyens.
  • Pour une PME/PMI, cela peut être de raconter l’histoire de la création de l’entreprise, de présenter les valeurs qui animent l’équipe ou de partager les réussites de clients satisfaits.

L’expérience utilisateur (UX) : un parcours intuitif et engageant

L’UX, c’est l’art de concevoir un site web où la navigation est fluide, intuitive et agréable. Un site avec une bonne UX incite les visiteurs à rester, à explorer et à interagir. Pour les collectivités, cela signifie des informations faciles à trouver, des démarches en ligne simplifiées et une accessibilité optimale. Pour les PME/PMI, cela se traduit par un design clair, une navigation intuitive et des appels à l’action efficaces.

Une navigation claire et intuitive : le GPS de vos visiteurs

Elle guide vos visiteurs vers l’information qu’ils recherchent, sans les perdre dans un labyrinthe de pages. Pensez à l’arborescence de votre site comme à un plan de ville : les catégories principales sont les grandes avenues, les sous-catégories sont les rues, et les pages individuelles sont les bâtiments.

Multiplier les chemins, oui, mais sans dupliquer le contenu ! L’idée est de dupliquer les liens vers les pages pertinentes, pas les pages elles-mêmes. Un contenu dupliqué peut nuire à votre référencement.

L’importance d’une structure logique

Une structure logique, avec des catégories et des sous-catégories clairement définies, permet aux visiteurs de comprendre rapidement l’organisation de votre site et de trouver ce qu’ils cherchent.

Des menus clairs et concis

Les menus doivent être clairs, concis et faciles à comprendre. Évitez les termes techniques ou les acronymes obscurs, et utilisez un langage simple et direct.

Des liens internes pertinents

Les liens internes permettent de relier les différentes pages de votre site entre elles, créant ainsi un maillage qui facilite la navigation. Ils permettent également de guider les visiteurs vers des contenus complémentaires ou des informations connexes.

« Tous les chemins mènent à Rome »

Et c’est bien vrai pour la navigation de votre site ! Il n’y a pas qu’un seul chemin pour mener vos visiteurs vers le bon contenu. Multiplier les points d’entrée, les chemins de navigation, c’est s’adapter aux différents profils de vos utilisateurs. Les menus de navigation principaux, les filtres de recherche, les liens contextuels dans les articles, les plans de site… autant de portes d’entrée vers vos contenus.

Attention à la duplication

Multiplier les chemins, oui, mais sans dupliquer le contenu ! L’idée est de dupliquer les liens vers les pages pertinentes, pas les pages elles-mêmes. Un contenu dupliqué peut nuire à votre référencement.

Le design centré sur l’utilisateur : une expérience sur mesure pour tou.te.s

Un design centré sur l’utilisateur, c’est bien plus qu’une esthétique agréable. C’est une approche qui place les besoins et les attentes de l’utilisateur au cœur du processus de conception. Cela implique de comprendre qui sont vos utilisateurs, ce qu’ils recherchent et comment ils interagissent avec votre site.

• Comprendre les besoins des utilisateurs :
  • Cela passe par des études approfondies, des enquêtes, des tests utilisateurs et l’analyse des données de navigation. L’objectif est de cerner les motivations, les objectifs et les points de friction de vos utilisateurs.
• Créer des parcours intuitifs :
  • Une fois les besoins identifiés, il s’agit de concevoir des parcours de navigation fluides et logiques, qui permettent aux utilisateurs d’atteindre facilement leurs objectifs. Cela implique de structurer l’information de manière claire, d’utiliser des éléments visuels intuitifs et de minimiser les obstacles.
• Privilégier l’accessibilité :
  • Un design centré sur l’utilisateur est un design accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Cela implique de respecter les normes d’accessibilité web (WCAG), d’utiliser des couleurs contrastées, de fournir des alternatives textuelles aux images et de rendre le site compatible avec les technologies d’assistance.
• L’importance des tests utilisateurs:
  • Les tests utilisateurs sont un outil très important pour vérifier si le site répond aux besoins des utilisateurs. Ces tests peuvent être fait pendant la conception, mais également après la mise en ligne du site.

Le SEO : optimiser votre visibilité sur les moteurs de recherche

Le SEO, ou référencement naturel, est l’ensemble des techniques qui permettent d’améliorer la visibilité de votre site web dans les résultats des moteurs de recherche. Un bon SEO, c’est l’assurance d’être trouvé par votre public cible. Pour les collectivités, cela peut être des mots-clés liés aux services publics locaux, aux événements culturels ou aux informations pratiques. Pour les PME/PMI, cela peut être des mots-clés liés à leur secteur d’activité, à leurs produits ou services, ou à leur zone géographique.

L’importance des mots-clés pertinents : le langage de vos clients

Le choix des mots-clés est fondamental en SEO. Ils constituent le langage que vos clients potentiels utilisent pour trouver vos produits, services ou informations sur les moteurs de recherche.

• Recherche de mots-clés :
  • Commencez par identifier les mots-clés liés à votre activité, à votre secteur et à votre public cible. Utilisez des outils de recherche de mots-clés (comme Google Keyword Planner, SEMrush ou Ahrefs) pour trouver des mots-clés pertinents et populaires.
  • Tenez compte de la longue traîne : Les mots-clés de longue traîne (des phrases plus longues et plus spécifiques) sont souvent moins concurrentiels et plus susceptibles de générer un trafic qualifié.
• Intégration naturelle :
  • Incorporez vos mots-clés de manière naturelle dans le contenu de votre site, dans les titres, les sous-titres, les descriptions meta et les balises alt des images. Évitez le bourrage de mots-clés, qui peut nuire à votre référencement.
• Mots clés locaux :
  • Pour les collectivités et les PME/PMI, n’oubliez pas les mots clés locaux. Exemple : « service social [nom de la ville] » ou « restaurant italien [nom de la ville] ».

Le netlinking, un levier puissant : la crédibilité par les recommandations

Le netlinking, ou création de liens, consiste à obtenir des liens entrants (backlinks) provenant d’autres sites web vers le vôtre. Les liens entrants sont considérés comme des recommandations par les moteurs de recherche, ce qui améliore la crédibilité et l’autorité de votre site.

• Liens de qualité :
  • Privilégiez les liens provenant de sites web de qualité, pertinents et ayant une bonne autorité. Les liens provenant de sites web spammés ou de mauvaise qualité peuvent nuire à votre référencement.
• Diversification des liens :
  • Obtenez des liens provenant de différentes sources : annuaires en ligne, blogs, sites d’actualités, réseaux sociaux, etc.
• Liens internes :
  • Le netlinking ne concerne pas que les liens externes. Les liens internes (les liens qui relient les pages de votre propre site web) sont également importants pour améliorer la navigation et la structure de votre site.

L’optimisation technique du site : les fondations d’un SEO solide

L’optimisation technique de votre site web est essentielle pour garantir une bonne expérience utilisateur et un bon référencement.

Pour une vision d’ensemble, n’hésitez pas à consulter des guides complets sur le référencement naturel, comme ceux proposés par SEMrush ou Moz. Ces ressources vous donneront une base solide pour comprendre et mettre en œuvre une stratégie SEO efficace.

Vitesse de chargement :

Un site web qui se charge rapidement offre une meilleure expérience utilisateur et est favorisé par les moteurs de recherche. Optimisez les images, réduisez le ¹ code et utilisez un hébergement performant.

Compatibilité mobile :

Avec la croissance de l’utilisation des smartphones, il est crucial que votre site web soit compatible avec les appareils mobiles (responsive design).

Structure du site :

Une structure de site claire et logique facilite la navigation pour les utilisateurs et l’exploration pour les moteurs de recherche. Utilisez des URL conviviales, un plan de site XML et des balises de titre (H1, H2, H3, etc.) appropriées.

Sécurité (HTTPS) :

Assurez vous que votre site utilise le protocole HTTPS. Cela est important pour la sécurité des données et est un facteur pris en compte par les moteurs de recherche.

Les avantages d’une approche combinée

• Amélioration de la visibilité en ligne
• Augmentation du trafic qualifié
• Meilleure expérience utilisateur
• Renforcement de la crédibilité et de la confiance
• Optimisation du taux de conversion
• Fidélisation de l’audience

Des créations uniques et adaptées à votre charte graphique

Vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents et augmenter votre notoriété ? Asseoir votre image de marque en déclinant votre charte graphique sur un nouveau support et mieux atteindre vos cibles ?
Voila qui tombe bien, nous sommes en capacité de vous aider ! Nos graphistes élaboreront une newsletter unique, qui répondra à vos besoins et comblera les attentes de vos clients/utilisateurs.

Pas de charte graphique ?

Un contenu structuré et qui s’intègre à votre stratégie

Après une analyse approfondie de vos besoins et de votre stratégie, nous vous proposerons un modèle de newsletter structuré et répondant point par point à toutes vos demandes. 

Le gabarit de newsletter ainsi créé prendra en compte l’UX et les spécificités de vos clientèles cibles afin de garantir une meilleure conversion. Ce modèle sera déclinable pour toutes vos futures campagnes, avec des sections évolutives. Nous vous fournirons les clés pour bien utiliser le modèle fourni pour vos parutions ultérieures.

Vous n’avez pas encore couché votre stratégie sur le papier : besoin d‘accompagnement pour la structurer ?

Petit tour des tendances dans les éditions des destinations touristiques

La tendance pour les destinations touristiques est à la parution de magazines pour présenter leur territoire et surtout l’art de vivre comme les locaux. Car c’est bien là tout l’intérêt de ces éditions : des textes empreints d’émotion, de saveurs locales ! Il s’agit de plonger le lecteur dans l’expérience et l’immerger dans la destination pour le séduire.

Donner des bons plans, des incontournables, les choses à ne surtout pas manquer, surtout quand on vient en famille, ou entre copains…
Le ton est plus léger, on a dans ces magazines plus de latitude pour s’exprimer (en tant qu’OGD (organisme de gestion des destinations)) et adapter le discours au profil ciblé ! Et là, BINGO, on a quasiment transformé l’essai !

Vous cherchez une agence pour vous concocter un magazine de destination canon ?

Bonus : On vous présente Sophie Ensminger, Chargée de communication – experte Tourisme et SIT

Sophie Ensminger
Chargée de communication – experte Tourisme et SIT

Sophie est experte en communication institutionnelle, touristique et SIT Sitlor/LEI. Elle va mettre toute son énergie pour vous apporter des solutions éthiques et pleines de sens pour vos projets web. Avec son excellente connaissance du milieu institutionnel du fait de son expérience au sein de différentes collectivités et Offices de Tourisme, elle se présente comme la chargée de communication idéale pour votre projet !

Contactez Sophie

5 étapes pour convertir efficacement les internautes en clients !

Qu’est-ce qu’un tunnel de conversion ? 

Le tunnel de conversion décrit le cheminement fait par votre prospect vers votre site web pour être guidé vers une action bien définie :

• inscription à une newsletter
• téléchargement d’un document
• prise de contact via le formulaire
• réalisation d’un achat
• prise de rendez-vous
  

L’imbrication de ces étapes vise à créer une approche progressive de votre prospect et à le familiariser avec votre marque ou votre produit avant de l’ accompagner peu à peu vers la réalisation de l’action. Pas de panique, nous vous détaillons tout ça plus bas.

À chaque phase, votre prospect se rapproche davantage de la réalisation de l’action finale et voit son nombre de choix pour la poursuite de son parcours limité : d’où la représentation en entonnoir utilisée pour schématiser les tunnels de conversion. 

D’une publicité sur le web à un achat en ligne, d’un e-mailing à l’inscription à un événement…  Le tunnel de conversion implique l’imbrication cohérente de plusieurs moyens de communication. Il doit donc s’inscrire au cœur de vos stratégies marketing/digitales et de communication.

Il existe une multitude de tunnels répondant à chaque objectif. Il s’agit de trouver celui qui correspondra le mieux à votre activité et à vos besoins. Le but étant que la majorité de vos prospects restent dans votre tunnel jusqu’à la sortie ! 

Qu’est-ce-qu’une stratégie digitale ? 

La stratégie digitale est l’ensemble des actions menées par une entreprise ou une institution sur le web dans le but de répondre à des objectifs définis (visibilité, notoriété, développement de l’image de marque, achat…), d’augmenter vos conversions et d’inciter à la fidélisation. 

L’élaboration d’une stratégie digitale se caractérise par l’identification et la mise en place de différents moyens d’action complémentaires et adaptés aussi bien aux besoins de votre marque qu’à ceux de vos publics.  

La stratégie digitale s’inscrit dans le cadre de la stratégie marketing et de communication globale et doit rester en accord avec celle-ci.  

Pourquoi mettre en place sa stratégie digitale ? 

Dans un contexte de transition digitale boostée par la situation sanitaire, la simple mise en ligne d’un site web ou la publication de posts sur les réseaux sociaux ne sont plus suffisants pour garantir une visibilité à votre marque.

En créant un lien complémentaire et logique entre vos différents canaux et messages, la stratégie digitale permet : 

• de mieux comprendre les attentes et besoins de vos cibles et ainsi créer des communications qui ont de l’impact !  
• de sélectionner les canaux adaptés à vos objectifs. Être au bon endroit, au bon moment pour rencontrer vos publics ! 
• d’organiser vos différents moyens d’action pour multiplier les points de contact et créer un tunnel de conversion amenant progressivement votre prospect vers la réalisation de votre objectif et la fidélisation.
• de garder une cohérence globale entre vos différentes actions et être ainsi mieux identifiés. 
• de mesurer vos performances et suivre régulièrement le succès de vos actions.

En résumé, la stratégie digitale vous permettra non seulement d’améliorer votre visibilité et vos performances sur le web, mais également d’optimiser votre budget et d’avoir un retour sur investissement de vos dépenses grâce à une sélection des actions qui auront un réel impact sur vos cibles.

Vous souhaitez gagner en autonomie dans l’élaboration et la mise en oeuvre de votre stratégie digitale ? Inscrivez-vous à notre formation dédiée afin de découvrir les différents leviers digitaux qui s’offrent à vous en vous appropriant un outil de pilotage stratégique sur-mesure.

L’analyse à l’origine de votre stratégie : connaissez-vous l’environnement de votre activité ?

Pour être efficace, la mise en place d’une stratégie digitale doit s’appuyer sur une étude du contexte existant de votre activité et de votre environnement.

Cette analyse permet d’identifier les opportunités et obstacles pouvant favoriser ou limiter la diffusion de vos messages à vos cibles. L’analyse de l’environnement induit un questionnement et comprend : 

• Un diagnostic de votre activité : Qu’est-ce-qui caractérise votre entreprise ? Quels sont les produits / services proposés ? Quelles sont vos forces, faiblesses, opportunités, menaces (SWOT) ? Comment communiquez-vous ? Quels sont les moyens d’action digitaux déjà en place ?
• Une veille concurrentielle : Qui sont vos concurrents ? Quel est leur positionnement ? Quels leviers d’action digitaux utilisent-ils ? 
• Un diagnostic de vos publics: À qui souhaitez-vous vous adresser ? Qui sont vos cibles actuelles ? Quels sont leurs besoins ? Comment les toucher ? Pour identifier le profil de vos publics, vous pouvez réaliser des personaes (profils-type des cibles de votre activité).
  

Demandez-nous un audit de votre environnement digital pour être accompagné dans cette étape d’analyse.

Les 6 étapes-clés d’une stratégie digitale performante

Le diagnostic établi de votre activité et de vos cibles pose les fondations nécessaires à l’établissement de votre stratégie digitale.
Voici quelques conseils pour bien démarrer avec la création de votre stratégie digitale : 

Etape 1 : Définissez vos objectifs

La phase d’analyse a amené une vision plus précise de vos besoins digitaux. Inspirez-vous de vos conclusions pour définir les objectifs de votre stratégie digitale. Ces objectifs vous permettront de vous assurer de la cohérence de vos actions et d’en effectuer le suivi.
Ils doivent être spécifiques, mesurables, accessibles, réalisables et limités dans le temps (SMART). 

Par exemple :  “ Obtenir 10 commandes en 1 mois suite à un clic sur une annonce sponsorisée” est un objectif SMART. 

Etape 2 : Identifiez vos cibles 

Parmi les publics identifiés dans l’étape d’analyse, sélectionnez les cibles auxquelles vous souhaitez vous adresser. Il s’agit des personnes les plus susceptibles de s’intéresser à vos offres et activités.
Identifiez leurs besoins, leurs attentes, leur caractère et leurs habitudes. Vous mettre dans la peau de vos cibles est la clé pour créer des messages qui retiennent leur attention ! 

Par exemple : réalisez des questionnaires pour identifier les attentes de vos cibles, créez des persona.

Etape 3 : Formulez vos messages 

Définissez votre positionnement de communication et exprimez-le à travers votre message. Le message est l’information principale que vous souhaitez transmettre à votre internaute. Il doit laisser transparaître votre identité, inciter à la réalisation de vos objectifs et répondre à un besoin de votre cible. 
À partir des messages définis, établissez votre ligne éditoriale. Notez les thématiques principales que vous allez aborder, définissez le ton et les mots-clés qui capteront l’attention de vos cibles.

Par exemple : imaginez vos personaes pour créer de l’empathie avec vos cibles afin de leur adresser les bons messages.

Etape 4 : Choisissez vos canaux de communication  

Appuyez-vous sur l’identification de vos objectifs et de vos cibles pour sélectionner les canaux de communication digitaux que vous allez développer et pour lesquels vous allez créer du contenu.
Tous vont s’articuler autour d’un élément principal : votre site web, vers lequel sera renvoyé tout le trafic généré par vos différents canaux.

Les canaux peuvent être regroupés en 4 grandes catégories : 

• les médias qui appartiennent à votre marque (site web, landing page, newsletter, blog…) = owned media
• les médias que vous payez pour obtenir de la visibilité (publications sponsorisées, référencement payant..) = paid media
• les médias sociaux sur lesquels vous interagissez avec votre communauté (réseaux sociaux) = shared media
• les médias “gagnés”, c’est-à-dire obtenus suite à un travail sur la durée (référencement naturel, relations influenceurs…). Un média gagné offre davantage de visibilité que les autres types de médias. = earned media 

Trouver le bon équilibre entre médias détenus, payés, sociaux et acquis vous permettra de gagner en autorité, confiance et crédibilité auprès de vos cibles et vous permettra ainsi de les fidéliser ! 

Pensez à la mise en place d’une stratégie de sponsorisation (Google Ads, Facebook Ads, retargeting…) qui vous garantira un maximum de visibilité et de conversion sur la durée de vos campagnes payantes.

Etape 5 : Créez votre univers graphique

Pour être reconnaissables en un coup d’œil sur tous vos canaux, proposez un univers graphique en cohérence avec votre charte graphique. Les codes couleurs sont là, votre logo est identifiable, les polices de caractères sont choisies dans le respect de la charte… : vous assurez la cohérence d’une image de marque qui se décline sur le web.

Toutefois, la transposition d’une charte graphique conçue pour le monde de l’imprimé peut nécessiter quelques adaptations une fois transposée dans l’univers du web… Il y a quelques astuces à connaître et notions de compression d’image à savoir.

Contactez-nous pour votre charte graphique digitale

Etape 6 : Mettez en place et suivez l’évolution de votre stratégie digitale 

Une fois vos publications formalisées, il s’agit d’élaborer un plan d’action pour mettre en place votre stratégie et suivre son efficacité !
Nous vous recommandons d’établir un plan d’action sur 7 jours prévoyant toutes les tâches à accomplir durant la semaine (posts sur les réseaux sociaux, création d’articles…). Attention, dans le cadre de production en équipe, soyez vigilants et pensez aux temps de validation et correction qui seront nécessaires avant publication.
Un rétroplanning sur une durée plus longue peut également être créé pour planifier les rdv réguliers des bilans de vos actions et des suivis de performances de votre stratégie digitale.

En suivant ces 6 étapes, vous construisez votre stratégie pas à pas et avez identifié tous les moyens nécessaires pour vous lancer !

Aussi, comme derniers conseils, ne sous-estimez pas le temps que vous devrez y consacrer… appliquer et suivre sa stratégie digitale sur le long-terme peut s’avérer chronophage et complexe.

Il faut aussi anticiper les ressources financières ; car dès son établissement, il faut prévoir un budget qui vous permettra de garder une visibilité constante sur toute la durée de votre stratégie. 

Enfin, mettre en œuvre votre stratégie, c’est également disposer d’un budget humain. Créer des contenus pour vos canaux prend du temps et nécessite des compétences techniques et spécifiques.